Жители России стали значительно активнее отправлять обратно покупки, сделанные на интернет-площадках. Данные об этой тенденции предоставили ведущие логистические операторы страны в беседе с корреспондентом «АиФ».
Согласно статистике группы компаний «Деловые Линии», объем обратных отгрузок (когда приобретенный товар отправляется назад продавцу) вырос на 17% в минувшем году по сравнению с показателями 2023 года. Аналитика показывает, что лидерами по возвратам стали инструментальные товары – более половины всех случаев (55%). Далее следуют предметы мебели (8%), электронные устройства и бытовая техника (по 4% каждая категория), а также одежные изделия (3%).
Михаил Коптев, занимающий пост коммерческого директора в транспортной компании федерального уровня «Скиф-Карго», подтвердил эту динамику, однако представил несколько иную картину популярности возвратов. По его наблюдениям, наиболее часто покупатели отказываются от приобретенной одежды и электронных устройств.
«Данная ситуация вполне объяснима, — пояснил эксперт. — Предметы гардероба возвращаются преимущественно из-за несоответствия фактических параметров заявленным характеристикам или визуальным образцам в каталоге продукции. Что касается электроники, основной причиной становятся технические неполадки, обнаруженные после получения».
Параллельно с ростом возвратов наблюдается и другая важная тенденция — существенное расширение ассортимента товаров, приобретаемых через цифровые торговые платформы. Если несколько лет назад потребители в основном заказывали товары для детей, домашнего обихода, предметы гардероба и обувь, то сегодня ситуация кардинально изменилась.
Современный потребительский спрос охватывает значительно более широкий спектр продукции.
В него входят крупногабаритные изделия, включая мебельные гарнитуры, технику для дома, специализированное оборудование и даже автомобили. Популярностью пользуются хозяйственные принадлежности, текстильная продукция, косметические средства, товары для гигиены и аксессуарные линейки. По наблюдениям специалистов «Деловых Линий», список востребованных категорий увеличился вдвое.
Представители «Скиф-Карго» отмечают также возросший интерес потребителей к экопродукции и товарам, ориентированным на поддержание здорового образа жизни. Эта категория демонстрирует стабильный рост в общей структуре заказов на маркетплейсах, что отражает глобальный тренд на экологичное потребление.
Аналитики рынка связывают увеличение возвратов с повышением потребительской грамотности и более тщательным подходом к выбору товаров в условиях экономической нестабильности. Одновременно расширение ассортимента указывает на укрепление доверия к онлайн-торговле и совершенствование сервисов доставки, что позволяет приобретать через интернет даже крупные и дорогостоящие товары.
Фото: Adobe Stock
