Число активных клиентов новосибирского филиала Альфа-Банка в настоящее время составляет 345 тыс. «То есть практически каждый третий из 840 тыс. работоспособных новосибирцев пользуется услугами нашего банка» – сообщила директор по розничному бизнесу филиала «Новосибирский» Марина Кокоулина, рассказывая о работе филиала в уходящем году. Марина Кокоулина выделила несколько важных направлений в работе, которым банк в этом году уделял особое внимание.
Зарплатные карты
Банковские продукты, которые сегодня продвигают на рынке кредитные учреждения, одинаковы у большинства игроков. Зарплатные проекты не исключение. Конкуренция в этом сегменте очень высока. Сложно предложить клиентам то, чего им не предложили бы в другом банке. К тому же большинство компаний сотрудничают не с одним банком, а с несколькими. Поэтому, чтобы выиграть конкурентную гонку, мы делаем акцент на качество обслуживания клиентов, на сервис, который им предлагаем. Мало привлечь клиента в банк, важно удержать его, предложить ему такой продукт, который будет полезен и удобен участникам зарплатного проекта.
Я думаю, карты нашего банка позволяют предложить клиентам максимально удобные и выгодные сервисы. Так, карта участника зарплатного проекта позволяет открывать и вести счета в разных валютах. Если вы потеряли карту, то благодаря широкой офисной сети банка можно в любом из этих офисов моментально выпустить карту для снятия наличных средств. В случае необходимости к зарплатному счету можно прикрепить до пяти карт, открыв их в том числе и на имя своих близких.
Наши карты позволяют получать скидки и специальные предложения от партнеров Альфа-Банка. Я уже не говорю про интернет-банкинг и мобильный банкинг. Опция удаленного доступа к управлению счетом открывает массу возможностей: оплату услуг мобильной связи, контроль за движениями средств по счету, перевод денег со счета на счет, в том числе и за границей, и многое другое. Для участников зарплатных проектов также предусмотрены пониженные ставки и увеличенные лимиты по кредитам. А широкая банкоматная сеть, в которую включены также банкоматы наших партнеров, позволяющие снимать наличные на тех же условиях, что и в нашем банке, насчитывает сегодня 312 устройств в городе и области.
В следующем году развитие зарплатных проектов также останется приоритетным для банка. Сегодня зарплатные карты Альфа-Банка есть у 51 000 жителей Новосибирска и области. В банке обслуживается 1200 зарплатных проектов. Число наших зарплатных клиентов ежемесячно увеличивается на 700–800 человек. Это значительный прирост. Надеюсь, нам удастся сохранить такие же темпы роста и в следующем году.
Кредитные продукты
Нас также радует, что с увеличением числености зарплатных клиентов растет и число тех, кто пользуется кредитами Альфа-Банка. Структура выданных кредитных продуктов по итогам 11 месяцев такова. Величина кредитного портфеля составляет $325 млн, задолженность на 01.12.13 г. – $236 млн.
Примерно половина портфеля – $152 млн – это кредитные карты. Замечу, что, по сравнению с прошлым годом, этот показатель в банке удвоился. Треть приходится на кредиты наличными – $104,5 млн. Пятая часть, $63 млн – это потребительские кредиты, которые можно оформить непосредственно в точках продаж. Доля ипотечных кредитов невелика, но по динамике прироста они на втором месте. За год филиал нарастил объем выдачи ипотечных кредитов на 80% или на $4,2 млн.
Отмечу, что начиная с июля прошлого года, по данным агентства Frank RG, Альфа-Банк занимает 1 место по доле кредитного портфеля среди основных игроков рынка POS-кредитования в Новосибирской области. Наша доля составляет 29,59%. Мы сотрудничаем со всеми крупными федеральными и региональными сетями. Тем не менее, в следующем году мы не ставим цели наращивания кредитного портфеля: даже сейчас наши клиенты воспользовались только частью доступных кредитных средств. Однако снижать объемы кредитования мы также пока не планируем.
ВИП-направление
ВИП-направление – конек банка. Для избранных клиентов у нас есть А-Клуб. Кроме того, работают 9 ВИП-модулей. Здесь у нас также наблюдается существенный рост показателей. Количество клиентов, которые обслуживаются в ВИП-модулях за 11 месяцев удвоилось. Их стало 1400. Остатки на их счетах клиентов составили около $124 млн и за год выросли на $44 млн. А-Клуб обслуживает 460 особо состоятельных клиентов, остатки на счетах которых составляют свыше $150 млн. В общей сложности остатки на счетах клиентов филиала на начало декабря составили около $360 млн.
Такой рост стал возможен за счет того, что в этом году мы очень серьезно занимались совершенствованием ВИП-обслуживания. Мы прописали стандарты работы с этой категорией клиентов, обучили менеджеров, работающих с такими клиентами. Сегодня наши специалисты могут предоставить клиенту полную информацию по очень широкому спектру вопросов: о состоянии дел на фондовом рынке, о колебании валют, о накопительных и депозитных счетах, о всех услугах банка. Им также доступны консалтинговые, юридические, риэлторские услуги известных мировых компаний
Депозиты
В настоящее время в филиале открыто 11,4 тыс. активных сберегательных счетов, из них около 3 тыс. – срочные. У 11% вкладчиков срок депозита составляет 3 месяца, у 26% – полгода, у 47% – год, у 16% – срок вклада больше года. Средняя сумма депозита – $44 тыс. нетипична для банков: у нас на счетах много средств ВИП-клиентов и клиентов А-Клуба.
В целом депозитный портфель в текущем году составит $360 млн, в том числе остатки на счетах до востребования – $240 млн, срочные депозиты – $120 млн.
Новые сервисы
В этом году мы обновили интернет-банк «Альфа-Клик» и мобильное приложение «Альфа-Мобайл». Это очень удобный сервис. Он позволяет по звонку с любого телефона на короткий номер *142# перевести деньги с карты на карту, пополнить баланс мобильного телефона, получить выписку или заблокировать карту. Можно также делать денежные переводы с карты на карту по адресу электронной почты или номеру телефона.
Есть у нас и другие приятные новости для клиентов. В этом году банк запустил новый премиальный пакет услуг «Комфорт». Появилась возможность оплачивать через Альфа-Банк штрафы в ГИБДД. Комиссия – 29 руб. К сожалению, пока в Новосибирске через наш банк нельзя оплачивать услуги ЖКХ, но, надеюсь, вскоре эта услуга станет доступна и новосибирцам.
Для тех, кто уезжает на новогодние каникулы за границу, есть отдельный подарок: до 15 января все клиенты банка получают скидку 10% в магазинах Duty Free терминала D аэропорта Шереметьево при оплате покупки картами MasterCard Альфа-Банка или Maestro Альфа-Банка.
В 2014 году банк намерен открыть в области еще 3 отделения. Одно из них появится в конце февраля на площади Калинина. Это будет офис банка в новом формате. Пока не буду раскрывать всех тайн, но, возможно, у нас как и в Москве, появится видео-банкир – специальный терминал, посредством которого можно будет получить он-лайн консультацию у специалиста Альфа-Банка. Этим сервисом воспользовались 14% из всех обсуживающихся клиентов офиса, где он установлен, 74% остались довольны качеством оказанной услуги.
Планы на будущее
Что ждет банковскую систему в следующем году? Не думаю, что нас ждут потрясения. Ставки если и будут меняться, то незначительно. Хотя здесь политика банков будет зависеть от действий регулятора. Могу предположить, что после отзыва лицензий у нескольких банков в этом году, вкладчики начнут более осторожно размещать средства в небольших банках под завышенные проценты. Это непродуманная стратегия.
Что касается нашего банка, то мы планируем расти. Правда в следующем году Альфа-Банк намерен сделать акцент на комиссионный доход, на разработку и продвижении интернет-услуг. Будем расти за счет клиентов, которые покупают наши услуги как лучшие по сервису и функционалу. Сделаем акцент на развитие процессов и технологий, которые востребованы клиентами. Мы хотим стать партнерами наших клиентов не только по кредитам и депозитам, но и в других сферах, связанных с финансами.
«Альфа-Шанс»
Не могу не сказать еще об одном нашем проекте – программе «Альфа-Шанс». В этом году руководство банка приняло решение о расширении программы на ведущие вузы из всех регионов России. Новосибирский университет стал первым в региональной программе. Цель программы – поддержать самых способных студентов двух начальных курсов. Первокурсники Новосибирского государственного университета, являющиеся победителями и призерами Всероссийских олимпиад и победителями межрегиональной многопрофильной олимпиады, подали заявки на участие в программе «Альфа-Шанс». Всего было 60 заявок. По результатам конкурса эссе и очного собеседования с представителями вуза и банка 10 лучших студентов будут получать именную стипендию в размере 5 000 руб. ежемесячно. В десятку вошли ребята из Новосибирска, Омска, Красноярска и Якутии.
Подготовила Ольга Еренкова
