Инновационные модели - Эпиграф.инфо

wrapper

Банки ищут новые подходы
Ситуация на банковском рынке меняется стремительно. Новые правила игры финансовым учреждениям диктует не только регулятор, но и клиенты, которые с интересом воспринимают предложенные сервисы. Любопытно, что лидерами по внедрению инновационных подходов оказываются не только продвинутые зарубежные банки, но и молодые российские учреждения.

Идеи из воздуха

За рубежом все чаще классические модели финансовых услуг уступают рынок «необычным» банкам. Один из самых известных примеров – американский Umpqua Bank. Банк реализовал неожиданную, на первый взгляд, идею – создать для клиента уютное пространство, где можно не просто взять кредит или оплатить коммунальные платежи, но и с удовольствием провести время. Например, можно прийти вечером послушать музыку и даже выступить своей. собственной группой. Представьте себе уютное помещение, где посетители пьют кофе, общаются с друзьями, и даже… танцуют или занимаются фитнесом. Именно нестандартный подход к продаже услуг и обслуживанию клиентов превратил Umpqua Bank в узнаваемый бренд, приносящий компании весомую прибыль.
На российском рынке также есть банки, готовые к экспериментам. Так, появляются игроки, представляющие из себя скорее IT-компании с высоким уровнем сервиса, нежели классические кредитные структуры.
Банка24.ру создан как круглосуточный рассчетно-кассовый сервис для предпринимателей. Решение было принято после вхождения банка в состав финансовой группы «Лайф». На тот момент логика решения была следующей – для банковских услуг, также как и для других групп товаров, время единообразно-усредненных сервисов проходит. Модель расчетного сервиса, принятая акционерами, предполагает полный отказ от «продажи денег», приема вкладов и выдачи кредитов. Спрашивается, зачем банку отказываться от доходов? Все ради минимизации рисков, ведь расчетная деятельность не требует большой пассивной базы (фактически, средств клиентов) и потому очень устойчива к рыночным потрясениям.
Пытаясь опередить действия потенциальных конкурентов в своей нише, Банк24.ру начал внедрять собственные наработки – например, возможность проводить дистанционно операции, которые еще недавно требовали личного присутствия, например, сообщать об изменениях в учредительных документах. Акционеры вспоминают, что на момент внедрения новой модели у клиентов возникало много вопросов о безопасности расчетов, ведь традиционно к операциям, которые проводятся в режиме оффлайн, доверия больше. К счастью, вопросы безопасности удалось решить благодаря внедрению качественного банковского софта. Независимые аналитики, например, рейтинговое агентство «Эксперт РА» и аналитическое агентство MarkswebbRank&Report, отметили заслуги учреждения как «лучшего интернет-банка».
Ставка на расчетный сервис оправдала себя – за год клиентская база Банка24.ру выросла в два раза, а оборот через интернет-банк превысил один триллион руб. Планы на текущий год не менее амбициозны – банк планирует занять не менее 15% рынка РКО в новых регионах, в городах присутствия эта доля уже от 15% до 20%.
Потенциал новых методов коммуникации – социальных сетей – до сих пор остается недооцененным кредитными учреждениями. Стоит отметить усилия PR-службы банка, которая развивала аккаунт банка во всех сетях, популярных у российских пользователей интернета, включая не только наиболее известный сервис вконтакте, но и более молодые твиттер и фейсбук.

Новые горизонты

В декабре ушедшего года Центробанк РФ уже предоставил «Солидарности» кредит на 3,5 млрд руб., еще 2,5 млрд руб. выделит АСВ. Стоит отметить, что ЦБ пока не ведет речь об отзыве лицензии у банка, надеясь, что «Солидарность» удастся спасти в результате санации, которую проведет группа «Лайф» (в которую входит Банк24.ру), которая уже зарекомендовавшая себя как один из самых опытных санаторов на рынке.
Независимый банковский портал Банки.ру, который публикует на своих форумах и обсуждениях множество комментариев от независимых пользователей, зафиксировал позиции Банка24.ру в первой пятерки банков по уровню клиентского обслуживания в РФ. По итогам так называемого «Народного рейтинга», где свою оценку банку мог выставить любой зарегистрированный читатель портала, пятерка наиболее клиентоориетированных банков выглядела как Банк24.ру, «Тинькофф Кредитные Системы», «Авангард», СБ Банк и «Росавтобанк». Как сообщается на портале, своими впечатлениями о работе банков поделились свыше 62 тыс. человек.

«Эпиграф»

Об издании

Новости Сибири: события, подробности, факты

16+

Сетевое издание Эпиграф.инфо
Зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС 77 - 70647 от 03.08.2017 г.

Адрес

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью "МЕТРОПОЛИС-НСК" Адрес учредителя: 630015, Новосибирская обл., г. Новосибирск, пр. Дзержинского, д. 1/3, оф. 710

Адрес редакции: 630015, Новосибирская обл., г. Новосибирск, пр. Дзержинского, д. 1/3, оф. 710

Главный редактор Еренкова Ольга Николаевна

e-mail: inform@epig.ru

Правовая информация

Распространяется бесплатно. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. Редакция не предоставляет справочной информации. При перепечатке с сайта, гиперссылка на публикацию или указание источника обязательны