Новые поправки к Закону «О защите прав потребителей» существенно расширили обязанности продавцов. Теперь технически сложные товары (от мобильника до автомобиля) можно обменивать на новые, если их гарантийный ремонт длится больше 45 дней. Закон не только не учитывает интересы бизнеса, но и ставит под угрозу существование некоторых его видов. Предприниматели опасаются, что поправки приведут к росту издержек, которые в конечном счете скажутся на самих потребителях.
Поправки к Закону «О защите прав потребителей» вступили в силу 12 декабря. Теперь покупатель может вернуть товар продавцу, обнаружив малейшие дефекты. Причем на их поиск отводится целых 15 дней. Раньше покупатель мог рассчитывать на обмен только в том случае, если обнаруживал серьезные повреждения. По мнению потребителей, раньше добиться этого было крайне сложно. Продавцы и сервисные центры делали все возможное, чтобы обвинить в повреждениях покупателя. Новые поправки гласят, что деньги должны быть возвращены за 10 дней, а ждать более качественного аналога придется 1 месяц.
Одна из самых существенных поправок касается сроков гарантийного ремонта. Поправки установили максимальный срок гарантийного ремонта. Товар может находиться в сервисе не более 45 дней подряд. Длительность нескольких ремонтов в течение одного года в сумме не должна превышать 30 дней. При превышении это срока покупатель вправе потребовать возврата денег или заменить вещь на новую. Покупатель может выбрать товар другой марки с пересчетом цены.
Список технически сложных товаров пока невелик. В него входят автомобили, стиральные машины, холодильники и компьютеры. В скором времени этот список может быть расширен.
За каждый день нарушения срока поставки продавец будет отнимать от цены собственного товара 0,5%. Раньше покупатель мог рассчитывать лишь на компенсацию за пользование его деньгами (10% в год от учетной ставки Центробанка).
Согласно внесенным поправкам к закону «О защите прав потребителей» покупателю необходимо сообщать всю правду о товаре. Например, банки должны указывать весь объем выплат по кредитам, а производители продовольственных товаров обязаны указывать на упаковке, содержатся ли в продукте генетически модифицированные вещества.
Решая некоторые проблемы, новые поправки порождают другие. Уже сейчас многие ритейлеры опасаются, что возможность обменивать товар при малейших недочетах будет использована недобросовестными покупателями в качестве шантажа. Большинство региональных автодилеров не имеют возможности хранить запчасти в необходимом количестве, а неразвитость логистической сети не позволит доставлять их в столь краткие сроки. Есть определенные сомнения в том, что все региональные автодилеры справятся с резко возросшими издержками.
Директор по связям общественности компании «Техносила» Надежда Сенюк считает, что ужесточение правил ритейла бытовой техники не приведет к существенным издержкам: «Глобальных изменений не произошло, просто сроки тех или иных действий стали более жесткими и понятными. В целом для рынка эта мера является положительной. Не секрет, что есть такие компании, работа которых вызывает массу нареканий со стороны потребителей. Я думаю, что сейчас нет другого способа сделать рынок более цивилизованным. Все серьезные игроки сейчас имеют договор с производителями, в который оговаривает компенсацию за потенциальный брак. Конечно, ужесточение сроков ремонта приведет к определенным издержкам, но мы не считаем их существенными».
Генеральный директор компании «Автомир» Андрей Валовой согласился с тем, что некоторые нормы закона продуманы не до конца: «В новом законе нам больше всего не нравится та его часть, согласно которой необходимо менять автомобиль на новый, если не можешь произвести гарантийный ремонт в течении 30 суток. В силу объективных причин мы просто не можем доставлять некоторые детали за такой короткий промежуток времени. У производителей есть свои сроки отгрузки запчастей. Хранить же какой-то постоянный запас деталей на месте дорого и неудобно. С другой стороны, новые нормы будут дисциплинировать и дилеров, и покупателей. Дилеры будут четко информировать покупателей об условиях обслуживания, а покупатели будут лучше знать свои права».
Юрий Лобанов
+7 (383) 224-84-83
Подписка на газету "Эпиграф" с приложением "Налоги и право"